Η Apple μας απογοητεύει
Πάντα υπερασπιζόμουν την Apple Για μένα είναι η εταιρεία με την καλύτερη εξυπηρέτηση μετά την πώληση στον κόσμο, αλλά από χθες όλα έχουν αλλάξει. Είμαι απογοητευμένος. Έχω πέσει ένα τοτέμ. Αυτή η αύρα που είδα γύρω από το δαγκωμένο μήλο έχει εξαφανιστεί εντελώς. Νόμιζα ότι ήταν από και για τον καταναλωτή των προϊόντων τους, αλλά ότι η φροντίδα και η εξυπηρέτηση έχουν ημερομηνία λήξης και είναι η τελευταία ημέρα της εγγύησης για τα προϊόντα τους.
Μετά την εγγύηση των iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch χάνεσαι αν χαλάσει χωρίς δικό σου λάθος. Όταν λέω εξωτερικό, εννοώ μια βλάβη υλικού που δεν προκαλείται από τον καταναλωτή.
Θα σας πω όλα όσα συνέβησαν σχετικά με την βλάβη του Apple Watch μου. Είναι κάτι που θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας για να ξέρετε ποιο είναι το κρυμμένο πρόσωπο αυτών από το Κουπερτίνο.
Αποτυχία στο Apple Watch μου λόγω προβλημάτων διαχείρισης ενέργειας:
Όλα ξεκίνησαν μετά από μια βουτιά σε πισίνα. Η οθόνη άρχισε να αστοχεί στο ρολόι, δεν ήταν καθαρά ορατή και, μετά από λίγες ώρες, δεν φαινόταν τίποτα απολύτως πάνω της.
Αφού το άφησα αχρησιμοποίητο για λίγες μέρες, το πήρα και προσπάθησα να το επαναφέρω, να το φορτίσω αλλά δεν έδωσε σημάδια ζωής. Το μόνο πράγμα που έκανε όταν το συνέδεσε στον αρχικό φορτιστή του ρολογιού ήταν η εικόνα ενός καλωδίου με τον φορτιστή και έναν πράσινο κεραυνό που έδειχνε ότι φορτίζει, αλλά μετά από λίγα δευτερόλεπτα εμφανίστηκε η ίδια εικόνα με κόκκινο κεραυνός και ούτω καθεξής. Εναλλάσσοντας αυτές τις δύο εικόνες ξανά και ξανά, το Apple Watch ζεστάνθηκε πολύ και μετά από λίγο, κατέληξε αυτόματα να αποσυνδεθεί και να εμφανίσει την εντελώς μαύρη οθόνη.
Αυτό ήταν κάτι που δεν μου είχε συμβεί ποτέ και αποφάσισα να καλέσω την υποστήριξη της Apple.
Λύση υποστήριξης Apple για τη διόρθωση του προβλήματος με το Apple Watch:
Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη Apple και αφού έκαναν τις σχετικές δοκιμές με το ρολόι μου, αποφάσισαν να με παραπέμψουν σε ένα Apple Store ή, εις βάρος τους, σε εξουσιοδοτημένη από αυτούς εγκατάσταση, για την επισκευή και επίλυση της βλάβης.
Δεν υπάρχει Apple Store στην πόλη μου, οπότε αποφάσισα να το πάω σε εξουσιοδοτημένο κατάστημα. Σε αυτό άφησα τη συσκευή δίνοντας όλες τις σχετικές εξηγήσεις για το τι συνέβαινε στο Watch.
Μετά από μια εβδομάδα, επικοινώνησαν μαζί μου μέσω email και μου έστειλαν αυτή τη δήλωση που θα σας δώσω παρακάτω:
Αναφορά σφάλματος
Καθώς διάβαζα αυτό, μου εισέβαλε η ανικανότητα. Εάν η βλάβη είναι από την μπαταρία ή κάποιο εξάρτημα της, δεν μπορούν να την αλλάξουν;
Ήξερα ότι η εγγύηση είχε λήξει και ήμουν διατεθειμένος να πληρώσω για την επισκευή, αλλά όταν διάβασα ότι η επισκευή δεν ήταν δυνατή και ότι μου πρότειναν αντικατάσταση για αυτό το ποσό, αρνήθηκα να το δεχτώ. Για να πληρώσω αυτά τα χρήματα αγοράζω ένα καινούργιο.
Βλέποντας ότι ήταν σφάλμα υλικού και ότι δεν έφταιγα εγώ, σκέφτηκα να καλέσω Apple Αν ο λόγος ήταν ότι μπήκε νερό, γιατί λέει η Apple στο Το πίσω μέρος του ρολογιού που μπορεί να βυθιστεί μέχρι 50 μ.;. Εάν η βλάβη είναι από το σύστημα τροφοδοσίας, τι φταίω εγώ που απέτυχε;
Επικοινωνώ με το κορυφαίο τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Apple και αυτό μου είπαν:
Τηλεφώνησα ξανά στο Apple και αυτός που μου απάντησε, βλέποντας ότι δεν μπορούσε να απαντήσει στις ερωτήσεις μου, με παρέπεμψε στο ανώτερο τμήμα.
Μετά από αρκετή αναμονή με παρευρέθηκε ένας πολύ ευγενικός άνθρωπος που, πρέπει να πω, έβαλε όλη του την προσπάθεια για να με βοηθήσει.
Του είπα όλη την υπόθεση και διάβασα την αναφορά που μου έστειλε η υπηρεσία εξουσιοδοτημένη από την Apple, η οποία έλεγξε το Apple Watch . Ο τεχνικός έκανε τις σχετικές εσωτερικές του έρευνες σχετικά και αυτό μου είπε: ΠΡΟΣΟΧΗ!!!:
- Υπάρχουν μόνο 2 περιπτώσεις στον κόσμο, ανάμεσα σε περισσότερες από 2.000.000 συσκευές που πωλήθηκαν, στις οποίες ένα Apple Watch 2 απέτυχε λόγω προβλήματος διαχείρισης ενέργειας. Ένα στις ΗΠΑ και ένα δικό μου. Με τόσο λίγους ανθρώπους να υποφέρουν από αυτήν την απόφαση, δεν είχα πού να «κρατηθώ» για να παλέψω για την υπόθεσή μου.
- Όντας εκτός εγγύησης (μου πήρε 6 μήνες) και δεν μπορώ να φτιάξω τη συσκευή, το μόνο που μου προσφέρουν είναι αντικατάσταση της αξίας που ανακοινώθηκε στο mail.
- Οι υδάτινες συσκευές έχουν λάστιχα που λόγω χρόνου, υπερβολικής ζέστης, κρύου, αλάτων, χλωρίου χάνουν τις ιδιότητες και μπορούν να προκαλέσουν εισροή νερού στη συσκευή μετά τον έκτο μήνα χρήσης.
Έμεινα έκπληκτος, ειδικά με την τελευταία απάντηση.
Όταν σχολίασα ότι εάν η διαχείριση ενέργειας απέτυχε λόγω υποτιθέμενης εισροής νερού στο ρολόι, δεν κατάλαβα πώς μια συσκευή που Apple κατηγοριοποιεί ως υποβρύχια, μπορεί να αποτύχει έτσι. Η απάντηση με άφησε άφωνη. Τώρα μου είναι ξεκάθαρο ότι δεν θα κάνω ποτέ ξανά μπάνιο με το Apple Watch, σε περίπτωση που αγοράσω ένα.
Το ότι το ανώτερο τμήμα τεχνικής υποστήριξης σας λέει ότι τα λάστιχα που εμποδίζουν την είσοδο νερού στο ρολόι αποτυγχάνουν με τον καιρό, πετάει όλες τις προσδοκίες που είχα προσωπικά σχετικά με την ποιότητα τουApple Watch .
Στο τέλος και βλέποντας ότι η συζήτηση είχε ήδη μια συγκεκριμένη ένταση, μου έστειλε ένα email με αυτή τη διεύθυνση:
Συμβούλια Διαιτησίας
Με λίγα λόγια, μου είπε, χωρίς να μου το πει ευθέως, να ζήσω διεκδικώντας στο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών.
Τα πρέπει να γνωρίζετε για την αντοχή στο νερό του Apple Watch:
Το Apple ρολόι δεν είναι τόσο αδιάβροχο όσο νομίζουν όλοι. Προσωπικά σκέφτηκα ότι μπορώ να το φοράω ανά πάσα στιγμή και να το βρέχω όποτε θέλω, χωρίς καμία φροντίδα. Αλλά έκανα λάθος.
Το Apple Watch πωλείται ως αδιάβροχο και υποβρύχιο, αλλά είναι πιο εύθραυστο από ό,τι νομίζουμε από αυτή την άποψη. Αντιγράφω και επικολλώ αυτό που λέει στον ιστότοπό του σχετικά:
Από το Apple Watch Series 2 και μετά, μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε δραστηριότητες επιφανειακών υδάτων, όπως το κολύμπι στην πισίνα ή στη θάλασσα. Ωστόσο, δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για καταδύσεις, θαλάσσιο σκι ή δραστηριότητες που περιλαμβάνουν πρόσκρουση σε νερό υψηλής ταχύτητας ή βαθιά βύθιση. (Τότε γιατί λέει ότι μπορεί να βυθιστεί μέχρι τα 50 μέτρα;)
Μπορείτε να κάνετε ντους με το Apple Watch, αλλά η έκθεσή του σε σαπούνια, σαμπουάν, κοντίσιονερ, λοσιόν ή αρώματα δεν συνιστάται καθώς μπορεί να επηρεάσουν τις υδραυλικές σφραγίδες και τις ακουστικές μεμβράνες.Όταν καθαρίζετε το Apple Watch, μην χρησιμοποιείτε αλμυρό νερό. Εάν η συσκευή έρθει σε επαφή με οποιοδήποτε άλλο υγρό εκτός από γλυκό νερό, στεγνώστε τη με ένα πανί που δεν αφήνει χνούδι.
Η αντοχή στο νερό δεν είναι μόνιμη κατάσταση και μπορεί να μειωθεί με την πάροδο του χρόνου. Το Apple Watch δεν μπορεί να ελεγχθεί ξανά ή να σφραγιστεί ξανά για να ανακτήσει την αντοχή στο νερό. Τα ακόλουθα ενδέχεται να επηρεάσουν την αντοχή του Apple Watch στο νερό και επομένως θα πρέπει να αποφεύγονται:
- Ρίξτε το Apple Watch ή εκθέστε το σε άλλους τύπους σοκ.
- Έκθεση Apple Watch σε σαπούνι ή νερό με σαπούνι, όπως όταν κάνετε μπάνιο ή ντους.
- Εκθέστε το Apple Watch σε αρώματα, διαλύτες, απορρυπαντικά, οξέα, όξινα τρόφιμα, εντομοαπωθητικά, λοσιόν, αντηλιακά, έλαια ή βαφές μαλλιών.
- Έκθεση του Apple Watch σε κρούσεις νερού υψηλής ταχύτητας, για παράδειγμα, ενώ κάνετε θαλάσσιο σκι.
- Φορώντας το Apple Watch σε σάουνα ή χαμάμ.
Το ξέρατε;. Δεν το κάνω.
Συμπέρασμα για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση της Apple:
Μαθαίνεις από όλα και από αυτή την εμπειρία βγάζεις και συμπεράσματα που πρέπει να έχεις στο μυαλό σου και που μοιράζομαι μαζί σου:
- Η Apple είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση μετά την πώληση, εφόσον η συσκευή σας είναι υπό εγγύηση.
- Εάν η συσκευή σας εξαντληθεί από την εγγύηση και υποστεί βλάβη που δεν προκαλείτε εσείς, δεν θα κάνουν τίποτα. Δεν θα προσπαθήσουν καν να το διορθώσουν ακόμη και αν σας κάνουν να πληρώσετε για το κόστος. Όπως κάθε εταιρεία, θέλει να ξοδέψετε ξανά τα χρήματά σας σε ένα από τα προϊόντα της.
- Δεν θα βυθίσω ποτέ καμία συσκευή Apple στο νερό, παρόλο που οι προδιαγραφές εγγυώνται ότι είναι βυθισμένη ή/και αδιάβροχη.
Η εμπιστοσύνη μου στα προϊόντα Apple έχει εξασθενίσει.Νιώθω απογοητευμένος από μια εταιρεία που ανέκαθεν εμπιστευόμουν και που πάντα υπερασπιζόμουν. Στο τέλος, έχω την αίσθηση ότι είναι πολύ στενοί φίλοι μαζί σου όσο είσαι υπό την προστασία της εγγύησης, αλλά όταν τελειώσει σου δίνουν το λάκτισμα.
Πολύ κακό Apple. Θα το επέτρεπε ο Jobs;.
Για να τελειώσω μοιράζομαι μαζί σας ένα άρθρο που μιλάει για αυτό το θέμα και σας προτείνω να το διαβάσετε.
