Εδώ σας μεταφέρουμε το απόσπασμά του:
PEPEHONE ΦΕΥΓΕΙ Η VODAFONE ΤΟΥΣ ΕΠΟΜΕΝΟΥΣ ΜΗΝΕΣ:
Αγαπητέ πελάτη,
Μπορεί να διαβάσατε πρόσφατα μια ιστορία για τη διαφωνία μας με τη Vodafone -την εταιρεία μέσω της οποίας σας παρέχουμε υπηρεσίες σήμερα- και την απόφασή μας να αλλάξουμε την κάλυψή της σε λίγους μήνες στην κοινή κάλυψη των Yoigo και Movistar. Αν το έχετε διαβάσει, θα σας το διευκρινίσουμε. Εάν δεν το έχετε διαβάσει, θα σας ενημερώσουμε με αυτό το email.
Είμαστε ξεκάθαροι ως προς τη σειρά των προτεραιοτήτων μας και το οφείλουμε στους πελάτες μας, δηλαδή σε εσάς και την υπηρεσία που σας παρέχουμε.Σε κανέναν άλλον. Και όχι επειδή θέλουμε να παίξουμε όμορφα. Απλά γιατί ζούμε από αυτό και όχι μόνο από οικονομική άποψη, αλλά και συναισθηματικά, αφού είμαστε αρκετά τυχεροί που μπορούμε να κάνουμε τη δουλειά μας με ηθικό και υπεύθυνο τρόπο (κάτι που λέγεται με δύο μόνο λέξεις, αλλά χρειάζεται 6 χρόνια για την κατασκευή). Αυτό μας επιτρέπει να κοιμόμαστε ήσυχοι κάθε βράδυ γνωρίζοντας ότι δεν έχουμε χαλιά για να κρύψουμε πράγματα που δεν βλέπει ο πελάτης, ότι μπορούμε πάντα να εξηγούμε ό,τι κάνουμε (άλλοτε σωστά και άλλοτε λάθος) και ότι ένα ηθικό μοντέλο στις τηλεπικοινωνίες όχι μόνο λειτουργεί , αλλά και που είναι και κερδοφόρο.
Έχοντας μια τόσο μικρή και απλή λίστα προτεραιοτήτων μας έχει μετατρέψει σε υπόθεση (δεν ξέρουμε αν είναι περίεργο) μιας εταιρείας στην οποία ακόμη και οι μέτοχοι γνωρίζουν και σέβονται ότι δεν θα εκτελέσουμε ποτέ καμία απόφαση που δεν ακολουθήστε αυτήν την προτεραιότητα ή ότι δεν συμμορφώνεται με οποιαδήποτε από τις αρχές συμπεριφοράς που δημοσιεύσαμε στον ιστότοπό μας το 2008. Μοιράζονται, όπως όλοι εμείς που εργαζόμαστε στην Pepephone, ότι όταν φροντίζεις τη δουλειά σου και ανησυχείς να την κάνεις καλά, το όφελος (σχεδόν) πάντα έρχεται.Ωστόσο, όταν σε απασχολεί μόνο το κέρδος ή η διατήρηση της ζώνης άνεσής σου, η δουλειά πάει χαμένη και (εκτός αν είσαι εταιρεία κολοσσός) χάνεται και το κέρδος. Και άνεση.
Σε αυτά τα 6 χρόνια, πάντα παίρναμε αποφάσεις που καταλαβαίνουμε ότι είναι συνεπείς με τον τρόπο ζωής μας, ακόμη και ενάντια στη δική μας εταιρεία, αλλά ποτέ ενάντια στο μοντέλο συμπεριφοράς μας. Είναι πάντα το άθροισμα πολλών πραγμάτων που δίνει ένα αποτέλεσμα και όχι ένα μερικό όραμα βραχυπρόθεσμα. Αυτή τη φορά, πήραμε μια απόφαση που είναι κάπως πιο δύσκολο να ληφθεί, αλλά εξίσου εύκολο να εξηγηθεί. Για αυτό, τίποτα πιο κατάλληλο από την αλήθεια, που δεν πρέπει να είναι ούτε σύντομη ούτε μεγάλη, αλλά πλήρης:
- Έχουμε συμβόλαιο με τη Vodafone που τους υποχρεώνει να μας προσφέρουν την υπηρεσία 4G για τους πελάτες μας. Η υπηρεσία 4G -4η γενιά κινητών- είναι η εξέλιξη της τρέχουσας τηλεφωνίας 3G και επιτρέπει ταχύτητες περιήγησης 10 φορές μεγαλύτερες από την τρέχουσα.Σήμερα μπορεί να σας φαίνεται «καινοτομία», αλλά είναι αυτό που θα αλλάξει τα πάντα.
- Τον Ιούνιο του 2013, η Vodafone λάνσαρε την υπηρεσία 4G για τους πελάτες της, αλλά όχι για αυτούς της Pepephone, εις βάρος που αυτό συνεπάγεται για εμάς. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι άλλοι τρεις φορείς με το δικό τους δίκτυο στην Ισπανία (Movistar, Orange και Yoigo) το κυκλοφόρησαν επίσης.
- Η υπηρεσία 4G είναι το μέλλον της κινητής τηλεφωνίας και η στρατηγική δέσμευση όλων των παρόχων στην Ισπανία, όπως σίγουρα θα βλέπετε καθημερινά στις τηλεοπτικές διαφημίσεις.
- 10 μήνες μετά την κυκλοφορία και, παρά τα πολλαπλά αιτήματά μας, η Vodafone εξακολουθεί να μην μας παρέχει ούτε να μας προσφέρει την υπηρεσία. Δεν έχουμε καν συγκεκριμένη ημερομηνία διαθεσιμότητας ή κατά προσέγγιση κόστος. Αυτό που έχουμε είναι πολλά "και αν αυτό, τα λέμε". Το μόνο ξεκάθαρο και αποδεδειγμένο γεγονός είναι ότι αν θέλεις 4G σήμερα και είσαι πελάτης της Pepephone, το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να ζητήσεις φορητότητα από τη Vodafone και θα την έχεις σε 24 ώρες.Αυτό δεν είναι τυχαίο.
- Περίεργα, κανένας εικονικός πάροχος στην Ισπανία δεν έχει επί του παρόντος 4G, παρόλο που το περιμένουν 30 χειριστές όπως η Pepephone. Το ίδιο που αναφέραμε στο προηγούμενο σημείο συμβαίνει σε όλους μας.
- Μετά από πολλούς μήνες, δεν έχουμε λάβει συγκεκριμένη απάντηση, ούτε για την ημερομηνία διαθεσιμότητας ούτε για την τιμή, αλλά έχουμε πολλά άψογα σωστά “και αν είναι αυτό, θα τα πούμε”.
Λόγω των παραπάνω και με το νόμιμο δικαίωμά μας να αναζητήσουμε λύση, μιλήσαμε με τη Yoigo, η οποία είναι ο πάροχος στην Ισπανία με τη μεγαλύτερη κάλυψη 4G (μοιράζεται το δίκτυό της με τη Movistar) και, θεωρητικά, μόνο που δεν ήταν υποχρεωμένος να το παρέχει σε άλλους παρόχους και μας έχει καταλάβει, οπότε αποφασίσαμε να μεταβούμε στο δίκτυό του. Αυτό έχει σοβαρές επιπτώσεις και κόστος για την Pepephone, αλλά δεν θα επηρεαστείτε καθόλου. Αναλαμβάνουμε τις συνέπειες της λήψης μιας απόφασης που πιστεύουμε ότι είναι υπεύθυνη και σωστήΘέλουμε να ανταγωνιστούμε ελεύθερα και ότι την ημέρα που θα αφήσετε την Pepephone για έναν άλλο χειριστή, το κάνετε επειδή σας κέρδισε και όχι επειδή μας έκανε να σας χάσουμε.
Δεδομένου ότι αυτή η αλλαγή θα σας εγείρει ερωτήματα, εδώ απαντάμε σε αυτά που πιστεύουμε ότι είναι πιο σημαντικά.
Πώς με επηρεάζει αυτό;
Αυτή τη στιγμή ΤΙΠΟΤΑ. Μέχρι και λίγους μήνες από τώρα, τίποτα δεν θα αλλάξει. Ελπίζουμε να ξεκινήσουμε τον Ιούνιο, αλλά θα σας το επιβεβαιώσουμε.
Θα αλλάξει η κάλυψή μου;
Σε λίγους μήνες, μετά την αλλαγή, θα έχουμε κάλυψη δικτύου Yoigo+Movistar στην Ισπανία και στο εξωτερικό. Θα έπρεπε να είναι το καλύτερο στην Ισπανία, αλλά είναι πιθανό ότι για κάποιους θα βελτιωθεί και για άλλους θα χειροτερέψει, ανάλογα με το μέρος.
Πρέπει να τηλεφωνήσω ή να κάνω κάτι;
Τίποτα. Θα φροντίσουμε για όλα. Θα σας ειδοποιήσουμε και θα κάνουμε την αλλαγή χωρίς κόστος για εσάς και με όσο το δυνατόν λιγότερη ταλαιπωρία.
Θα αλλάξουν κάποιες υπηρεσίες, θα υπάρχουν περιορισμοί, όροι κ.λπ.;
Καμία.
Θα μειώσετε τις τιμές;
Ναι. Κάθε αλλαγή έχει κάτι καλό και, σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα έχετε μόνο 2G+3G+4G, αλλά θα βελτιώσουμε το προϊόν και την τιμή σας όσο μπορούμε.
Το 4G δεν με ενδιαφέρει καθόλου. Δεν έχω smartphone τελευταίας γενιάς.
Θα μειώσουμε επίσης την τιμή για εσάς.
Έχω και το ADSL σου, υπάρχει κάποια αλλαγή;
Όχι. Αυτή η αλλαγή αφορά μόνο την κινητή τηλεφωνία. Λάβατε αυτό το μήνυμα επειδή είστε πελάτης κινητής τηλεφωνίας.
Θα αλλάξει κάτι άλλο;
Τίποτα. Μόνο αυτό που δεν βλέπεις. Δίκτυο. Τα υπόλοιπα θα συνεχίσουν να είναι Pepephone. Στα καλά και στα άσχημα.
Πάντα θέλαμε να εμφανιζόμαστε όσο το δυνατόν λιγότερο στη ζωή σας και να ξεχνάτε ότι έχετε πάροχο κινητής τηλεφωνίας. Δεν σας αποστέλλουμε ποτέ, δεν σας χτυπάμε όταν αποφασίσετε να φύγετε, δεν σας καλούμε για να σας πουλήσουμε πράγματα και δεν σας ενοχλούμε καν όταν πέφτει μια τιμή για νέους πελάτες.Σας το κατεβάζουμε πρώτα, τελεία. Το πρόβλημα είναι ότι τώρα θα πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε μερικούς μήνες για να σας ζητήσουμε να αλλάξετε ξανά μαζί μας, έναν προς έναν, και να σας στείλουμε μια νέα κάρτα SIM. Το γεγονός είναι ότι θα σας ενοχλήσουμε. Δεν θέλαμε να το κάνουμε, αλλά πρέπει να το κάνουμε.
Τι πιστεύεις; Έχουμε μείνει έκπληκτοι από ένα τέτοιο γεγονός, αλλά από την APPerlas θέλουμε να υποστηρίξουμε πλήρως την PEPEPHONE για την αντιμετώπιση του κόστους λόγω της ευημερίας όλων των πελατών της. Αυτού του είδους οι αποφάσεις δεν παρατηρούνται πολύ συχνά και είναι άξιες επαίνου.
Αν είστε πελάτες της Pepephone ή σκέφτεστε να μεταβείτε σε αυτήν την εταιρεία, στην APPerlas σκεφτήκαμε να δημοσιεύσουμε αυτά τα νέα για να σας ενημερώσουμε για όλες τις ενδιαφέρουσες κινήσεις στην αγορά εικονικών παρόχων.
Αν σας άρεσε αυτό το άρθρο, μπορείτε να το μοιραστείτε στα αγαπημένα σας κοινωνικά δίκτυα. Επίσης, μπορείτε να μας ακολουθήσετε στο Twitter ή στο Facebook για να μένετε ενημερωμένοι για τα τελευταία νέα στο APPerlas .
