Το τραπεζικό μάρκετινγκ είναι αυτό που είναι υπεύθυνο για τη μελέτη, τον προγραμματισμό, τον έλεγχο και τον συντονισμό, μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της τράπεζας, καθώς και στρατηγικών προσανατολισμένων προς τις τρέχουσες και τις πιθανές αγορές, προκειμένου να ικανοποιηθούν μόνιμα και κερδοφόρα τις ανάγκες των πελατών.
Αυτό το είδος μάρκετινγκ εφαρμόζεται στο τραπεζικό περιβάλλον για την πώληση προϊόντων, καταναλωτικών αγαθών ή υπηρεσιών. Το χρηματοοικονομικό μάρκετινγκ είναι μια πρακτική που είναι ακόμη πολύ πρόσφατη στο τραπεζικό περιβάλλον. Σήμερα, πολλές τράπεζες χρησιμοποιούν ένα ευρύ φάσμα μηχανισμών μάρκετινγκ για να προσελκύσουν πιθανούς πελάτες και να διατηρήσουν τους τρέχοντες πελάτες τους, προσφέροντας μια ποικιλία ελκυστικών προϊόντων και υπηρεσιών για αυτούς.
Μερικά από τα χαρακτηριστικά του τραπεζικού μάρκετινγκ είναι: η διατήρηση μόνιμων σχέσεων μεταξύ της τράπεζας και των πελατών της, ο άυλος χαρακτήρας των χρηματοοικονομικών προϊόντων, η ποικιλομορφία των προϊόντων, η ύπαρξη εμποδίων εισόδου (επίσημη και ανεπίσημη).
Κάθε τραπεζική οντότητα πρέπει να συμμορφώνεται με ορισμένες στρατηγικές αγοράς που οδηγούν σε επιτυχία, μερικές από αυτές είναι: δημόσιες σχέσεις, προώθηση πωλήσεων (ορίζονται ως προσφορά βραχυπρόθεσμων κινήτρων · για παράδειγμα, εάν αγοράσετε με την κάρτα x θα λάβετε εκπτώσεις 15 ή 20%). Το Merchandising είναι μια άλλη τακτική που σχετίζεται με τις δράσεις επικοινωνίας που πραγματοποιούνται στο υποκατάστημα της τράπεζας.
Η χρηματοοικονομική δραστηριότητα σήμερα βρίσκεται σε κυρίαρχη αλλαγή στην αγορά, σταθερές αλλαγές (παγκοσμιοποίηση αγορών, τεχνολογία, επίπεδο οικονομικού, πολιτιστικού) που ορίζουν ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό και μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Αντιμέτωποι με αυτό το σενάριο, οι πελάτες είναι όλο και περισσότερο προετοιμασμένοι, καθιστώντας βασικό στοιχείο, όπου συγκεντρώνονται οι διάφορες στρατηγικές μάρκετινγκ, για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους.
