Οι υπηρεσίες είναι αυτές οι άυλες ενέργειες που πληρούν τη λειτουργία της ικανοποίησης των αναγκών του καταναλωτή. Το μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι ένας κλάδος μάρκετινγκ που προσαρμόζει ορισμένες από τις στρατηγικές του στα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών, που είναι: άυλο, μεταβλητότητα και φθαρτός χαρακτήρας. Επομένως, για το μάρκετινγκ υπηρεσιών, αυτό θα είναι το κέντρο προμήθειας προς αγορά.
Τα κύρια χαρακτηριστικά που κάνουν τη διαφορά μεταξύ μάρκετινγκ υπηρεσιών και μάρκετινγκ προϊόντων είναι:
Η άυλη προσφορά, οι υπηρεσίες από τη φύση τους είναι άυλες, επομένως δεν είναι δυνατόν για τους ανθρώπους να δουν, να μυρίσουν, να δοκιμάσουν, να ακούσουν ή να νιώσουν τις υπηρεσίες πριν τις αγοράσουν.
Το αδιαχώριστο, σημαίνει ότι οι υπηρεσίες προέρχονται και καταναλώνονται ταυτόχρονα, γι 'αυτό τόσο το άτομο που το προσφέρει όσο και αυτό που το λαμβάνει, επηρεάζουν το τελικό αποτέλεσμα της υπηρεσίας.
Μεταβλητότητα, αυτό σημαίνει ότι οι υπηρεσίες είναι μεταβλητές επειδή εξαρτώνται από το ποιος τις εκτελεί.
Ευπαθή, σημαίνει ότι η υπηρεσία προέρχεται κατά τη στιγμή της κατανάλωσης, επομένως δεν μπορεί να αποθηκευτεί.
Οι βασικοί παράγοντες που συνθέτουν μια στρατηγική μάρκετινγκ είναι η τμηματοποίηση, η τοποθέτηση και ο συνδυασμός μάρκετινγκ.
Η τοποθέτηση έχει να κάνει με τον τρόπο δημιουργίας μιας εικόνας (σε αυτήν την περίπτωση μιας υπηρεσίας) για τη διαφοροποίησή της από τους ανταγωνιστές της. Μια υπηρεσία που βρίσκεται σε καλή θέση, κάνει τον πελάτη να το αναγνωρίσει τέλεια και επιτυγχάνοντας ότι το επίπεδο πίστης προς αυτό είναι υψηλότερο από αυτό που προσφέρουν άλλοι.
Η κατάτμηση σχετίζεται με τον ορισμό της αγοράς-στόχου της εταιρείας, η οποία αποτελείται από τρεις μεγάλες ομάδες: άτομα, νομικά πρόσωπα και νοικοκυριά. Η εταιρεία πρέπει να επιλέξει σε ποιες ομάδες απευθύνεται η καμπάνια μάρκετινγκ υπηρεσιών.
Ο συνδυασμός μάρκετινγκ έχει να κάνει με τη χρήση των τεσσάρων Ps (προϊόν, τιμή, τόπος και προώθηση)
Προϊόν. Οι υπηρεσίες αγοράζονται και απολαμβάνουν για τα οφέλη που προσφέρουν, επομένως ο καταναλωτής θα λάβει υπόψη τις διάφορες επιλογές που υπάρχουν, την ποιότητα και το επίπεδο που παρέχεται.
Τιμή. Η τιμή των υπηρεσιών υπόκειται στους κύριους παράγοντες που τις έχουν επηρεάσει παραδοσιακά, όπως: κόστος, ανταγωνισμός και ζήτηση.
Τετράγωνο. Έχει να κάνει με την οδό διανομής των υπηρεσιών, η οποία μπορεί να είναι με δύο τρόπους: άμεσες πωλήσεις, αυτή μπορεί να είναι η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται από την επιλογή, αυτό λόγω της αδιαχώριστης της υπηρεσίας και του παρόχου. Αυτή η πώληση επιτυγχάνεται εάν ο πελάτης επισκέπτεται τον προμηθευτή ή αντίστροφα, εάν ο προμηθευτής επισκέπτεται τον πελάτη.
Πώληση μέσω διαμεσολαβητών, αυτή είναι ίσως η μέθοδος που χρησιμοποιείται περισσότερο στις εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Όπου οι δομές των καναλιών είναι πολύ περίπλοκες και ποικίλες. Υπάρχουν διάφοροι διαμεσολαβητές, μερικοί από αυτούς είναι: πράκτορες, παραχωρησιούχοι, θεσμικοί διαμεσολαβητές (, χρηματιστήριο κ.λπ.), χονδρέμποροι, λιανοπωλητές
Προβολή. Στο μάρκετινγκ υπηρεσιών υπάρχουν τέσσερις παραδοσιακοί τρόποι προώθησης και είναι μέσω προσωπικών πωλήσεων, δημοσίων σχέσεων και προώθησης πωλήσεων.
