Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι αυτό που διαδίδει το μήνυμα ή τις πληροφορίες, μέσω των διαφορετικών μέσων επικοινωνίας που διατίθενται σε ένα " Κέντρο Επικοινωνίας ". Σκοπός του είναι να διατηρήσει τις πληροφορίες που ορίζει η εταιρεία για μετέπειτα διανομή, σε όλα τα κανάλια αλληλεπίδρασης που υπάρχουν στην αγορά.
Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ καθιστά δυνατή την επίτευξη της μετάδοσης του μηνύματος με ομοιογενή τρόπο, ανεξάρτητα από το τι επιλέγει ο χρήστης για να μάθει για το προϊόν ή την υπηρεσία μιας εταιρείας.
Η ιδέα δεν είναι νέα, ωστόσο, καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία, το ίδιο ισχύει και για την έννοια των πολυκαναλικών και ό, τι περιλαμβάνει. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ σχετίζεται με τη χρήση διαφόρων μεθόδων για τη διάδοση του μηνύματος μάρκετινγκ στην αγορά-στόχο σας. Πρόκειται για ενοποίηση ιστότοπων, email, τηλεφώνου, μηνυμάτων κειμένου κ.λπ. Για την επικοινωνία σημαντικών πληροφοριών.
Μεταξύ των πλεονεκτημάτων που προσφέρει το πολυκάναλο μάρκετινγκ είναι:
Καλύτερες αλληλεπιδράσεις, οι πολυκάναλες στρατηγικές τείνουν να βελτιώνουν τη σχέση με τον πελάτη όταν είναι παρόντες σε διάφορα μέσα, καθώς υπάρχουν καταναλωτές που εστιάζουν μόνο σε συγκεκριμένα μέσα. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία έχει το πλεονέκτημα της διαχείρισης της απόκρισης του χρήστη σύμφωνα με τις αλληλεπιδράσεις που αποκτήθηκαν.
Η μεγαλύτερη κάλυψη, η παρουσία σε διάφορα μέσα, δημιουργεί μεγαλύτερη κάλυψη από τους καταναλωτές.
Πληροφορίες σύμφωνα με τις προτιμήσεις, από την άποψη των ψηφιακών μέσων όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το Διαδίκτυο, τα μηνύματα κειμένου κ.λπ. Επισημαίνει μια μεγάλη έκθεση σε πληροφορίες από τον χρήστη, η οποία προκαλεί μεγαλύτερη αλληλεπίδραση και ταχύτητα όσον αφορά την απόκριση του κοινού.
Η αποτελεσματικότητα μιας εταιρείας που βασίζει τις στρατηγικές της σε αυτήν την ιδέα μάρκετινγκ αντικατοπτρίζεται στα άμεσα αποτελέσματα που προκαλούνται από τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ του πράκτορα μάρκετινγκ και των πελατών.
Είναι σημαντικό το μήνυμα που διαδίδεται στα διάφορα κανάλια να είναι κατανοητό και ότι είναι εύκολο για τους πιθανούς πελάτες σας να έρθουν σε επαφή με την εταιρεία. Μια άλλη σημαντική πτυχή είναι η προσαρμογή. Εάν η εταιρεία στέλνει εξατομικευμένα μηνύματα στους παραλήπτες, οι πιθανότητες επιτυχίας της θα αυξηθούν.
