Το μάρκετινγκ σχέσεων είναι ένα σκοπό του οποίου είναι να δημιουργήσει ευεργετικές σχέσεις με τους πελάτες, αυτό το μάρκετινγκ προσανατολίζεται στη μελέτη της συμπεριφοράς των αγοραστών, στο σχεδιασμό στρατηγικών και δράσεων με σκοπό την προώθηση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, παρέχοντας μια αξέχαστη εμπειρία. Όταν η στρατηγική μάρκετινγκ περιλαμβάνει ολόκληρη την εταιρεία, ονομάζεται "ολοκληρωμένη σχέση μάρκετινγκ".
Ένα από τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται ευρέως στο μάρκετινγκ σχέσεων είναι: συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών, αυτά είναι πολύ χρήσιμα για τη συλλογή πληροφοριών από τους καταναλωτές και την επικοινωνία μαζί τους τα πλεονεκτήματα και τις λύσεις που προσφέρει η εταιρεία.
Ο στόχος του σχεσιακού μάρκετινγκ είναι να είναι σε θέση να οικοδομήσει όλο και βαθύτερες και πιο ικανοποιητικές μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες που επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα την επιτυχία των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ στην εταιρεία.
Στο πλαίσιο της σχέσης μάρκετινγκ, αποτελείται από 4 βασικά στοιχεία: πελάτες, συνεργάτες μάρκετινγκ (προμηθευτές, διανομείς, κανάλια, πρακτορεία και μεσάζοντες) και μέλη της οικονομικής κοινότητας (μέτοχοι, επενδυτές και αναλυτές). Για τους εμπόρους, το πιο σημαντικό πράγμα είναι να είναι σε θέση να δημιουργήσει αρμονία μεταξύ όλων αυτών των συστατικών δημιουργώντας μια ισορροπία στην απόδοση για όλους εκείνους που ενδιαφέρονται για την επιχείρηση. Η ανάπτυξη ισχυρών δεσμών απαιτεί κατανόηση των δυνατοτήτων και των πόρων, των αναγκών, των στόχων και των επιθυμιών σας.
Οι ειδικοί του μάρκετινγκ θεωρούν ότι η πραγματοποίηση μιας πώλησης δεν συνεπάγεται το αποκορύφωμα της διαδικασίας, αλλά την αρχή της σχέσης της εταιρείας με έναν πελάτη. Οι ικανοποιημένοι πελάτες θα επιστρέψουν σε μια εταιρεία που έχει αντιμετωπίσει καλά. Εάν απαιτούν το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία στο μέλλον, θα γνωρίζουν το πρώτο μέρος που πρέπει να επισκεφθούν.
Για να εκτελέσετε ένα πρόγραμμα μάρκετινγκ σχέσεων, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα βήματα:
Αναγνώριση πελάτη, στην περίπτωση του μάρκετινγκ σχέσεων, η διαδικασία τμηματοποίησης είναι πολύ πιο περίπλοκη και απαιτεί μεγαλύτερη προσπάθεια, καθώς κάθε πελάτης αντιπροσωπεύει ένα τμήμα, οπότε όταν είναι γνωστό καθένας από αυτούς, τότε μπορεί να ταξινομήσει.
Διαφοροποίηση πελατών, σε αυτήν την περίπτωση, η εταιρεία θα εκχωρήσει σε κάθε πελάτη μια συγκεκριμένη αξία, η οποία εξαρτάται από: τη συχνότητα αγοράς, το ποσό της αγοράς, την ημερομηνία της τελευταίας αγοράς.
Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες, με την ταξινόμηση των πελατών από την κερδοφορία τους, καθιστά δυνατή τη μείωση του κόστους συναλλαγής και της σχέσης με εκείνους που είναι κάτω από τα πρότυπα.
