Η καταναλωτική ψυχολογία είναι ένας κλάδος της ψυχολογίας που μελετά τις διάφορες μεθόδους που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να επιλέξουν, να αγοράσουν ή να διαθέσουν προϊόντα και υπηρεσίες. Στον τομέα του εμπορίου, η έρευνα για την ψυχολογία των καταναλωτών επιτρέπει στις εταιρείες να αναπτύξουν τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις στρατηγικές τους για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.
Ο κύριος στόχος του είναι να καθορίσει ακριβώς γιατί τα άτομα λαμβάνουν συγκεκριμένες αποφάσεις κατά την αγορά. Λαμβάνοντας υπόψη ότι είναι μια επιτόπια μελέτη που βασίζεται στην πεποίθηση ότι εάν οι εταιρείες μπορούσαν να κατανοήσουν τους λόγους που ωθούν τους ανθρώπους να λάβουν αποφάσεις αγοράς, θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη γνώση για να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους να εφαρμόσουν τις πιο κατάλληλες στρατηγικές αγοράς και να αυξήσουν το ενδιαφέρον τους.
Υπάρχουν τρεις ομάδες που, σύμφωνα με την ψυχολογία των καταναλωτών, επηρεάζουν άμεσα και έμμεσα τη συμπεριφορά των καταναλωτών κατά την αγορά ή τη χρήση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτές οι ομάδες ταξινομούνται ως πρωτογενείς, δευτεροβάθμιες και τριτοβάθμιες.
Πρωτοβάθμια: αποτελείται από την οικογένεια, διότι κατά πρώτο λόγο είναι αυτοί που δημιουργούν ορισμένα έθιμα σε κάθε θέμα, προσαρμόζοντάς το στο ίδιο της ομάδας, ρυθμίζοντας κατά κάποιο τρόπο την απόφαση αγοράς ή αυτού του προϊόντος ή υπηρεσίας.
Δευτερεύον: αποτελείται από φιλίες γενικά και εκπαιδευτικά ιδρύματα, τα οποία δημιουργούν μεγάλη επιρροή στις αποφάσεις του ατόμου, είναι σε θέση να επεκτείνουν μια ποικιλία δυνατοτήτων, αλλά ταυτόχρονα, δημιουργούν όρια όταν αποφασίζουν.
Τριτοβάθμια: σε αυτήν την ομάδα παρεμβαίνουν τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, οι προσωπικότητες της κοινής γνώμης ή άλλες προσωπικότητες, οι οποίες με κάποιο τρόπο δημιουργούν προσδοκίες σε μια συγκεκριμένη στιγμή.
Όμως, εκτός από αυτές τις ομάδες που αναφέρονται παραπάνω, υπάρχουν επίσης ορισμένοι μεμονωμένοι παράγοντες, τους οποίους θα ήταν ενδιαφέρον να λάβουμε υπόψη, αυτοί είναι:
Πολιτιστικός: είναι ο τόπος όπου ζει το άτομο, ο τρόπος σκέψης του μέσα σε μια συγκεκριμένη κοινωνία, τα έθιμα, τον πολιτισμό και την κοινωνικοοικονομική τους κατάσταση.
Κατάσταση: αυτός είναι ένας από τους παράγοντες που δημιουργούν μεγαλύτερη επιρροή στην ψυχολογία του καταναλωτή, καθώς μέσω των μέσων δημιουργείται μια ψυχική εικόνα για το τι πρέπει να εξετάσει το υποκείμενο ως πρότυπο ζωής που πρέπει να ακολουθήσει, διαφορετικά κοινωνικοοικονομικά επίπεδα επιθυμούν αυτόν τον τρόπο ζωής προωθώντας τον καταναλωτισμό.
Συναισθηματικός: αυτός ο παράγοντας προσβάλλει τις ψυχικές διεργασίες του θέματος έτσι ώστε να μπορεί να προβλέψει πιθανές δυσκολίες, οι οποίες θα μπορούσαν να προκύψουν τόσο στους συγγενείς τους όσο και στις προσδοκίες τους.
Αναγκαιότητα: αυτός ο παράγοντας επιδιώκει να πείσει το άτομο ότι ένα προϊόν είναι απαραίτητο για την καθημερινή ζωή, ακόμη και όταν το εν λόγω προϊόν δεν αντιπροσωπεύει ουσιαστικό στοιχείο.
Μαζικοποίηση: σύμφωνα με αυτόν τον παράγοντα, είναι απαραίτητο να έχουμε κατά νου στον καταναλωτή ότι ένα προϊόν που πωλείται αγοράζεται από πολλούς ανθρώπους. Ορισμένες ερωτήσεις χρησιμοποιούνται για αυτό. Δεν το έχετε αγοράσει ακόμα; Τι περιμένεις να το αγοράσεις;
Τεχνολογία και καινοτομία: αυτός ο παράγοντας επιδιώκει να παρουσιάσει την τεχνολογία ως απαραίτητο εργαλείο για την αύξηση της ποιότητας ζωής.
