Είναι η διαδικασία μέσω της οποίας συλλέγονται πληροφορίες σχετικά με άλλες εταιρείες και οι πιο εξαιρετικές πρακτικές, μέθοδοι, προϊόντα ή υπηρεσίες λαμβάνονται ως μοντέλα, ανεξάρτητα από το επίπεδό τους ή τον τομέα στον οποίο ανήκουν, όλα με σκοπό για τη διαρκή βελτίωση, προσανατολίζονται κυρίως στην ικανοποίηση των καταναλωτών.
Η προέλευση της λέξης benchmarking προέρχεται από τις λέξεις "bench" που σημαίνει "bench" και mark που σημαίνει " brand ", ωστόσο η σύνθετη λέξη μπορεί να μεταφραστεί ως "ποιοτικό μέτρο". Αυτή η διαδικασία άρχισε να ασκείται στις Ηνωμένες Πολιτείες τη δεκαετία του '60, χάρη στην ώθηση που της έδωσαν τα θεσμικά όργανα συγκριτικής αξιολόγησης και διαχείρισης ποιότητας, αλλά μόλις η δεκαετία του '80 επεκτάθηκε η χρήση της.
Επί του παρόντος, είναι γνωστοί τρεις τύποι συγκριτικής αξιολόγησης, οι εσωτερικοί, λειτουργικοί και ανταγωνιστικοί:
- Εσωτερική συγκριτική αξιολόγηση: χρησιμοποιείται γενικά σε μεγάλους οργανισμούς, οι οποίοι αποτελούνται από μεγάλο αριθμό τομέων, όπου είναι δυνατή η σύγκριση των διαφορετικών επιπέδων που επιτυγχάνονται στα τμήματα του και συνεπώς εφαρμόζονται οι μέθοδοι που επιτρέπουν στον οργανισμό να βελτιωθεί.
- Λειτουργική συγκριτική αξιολόγηση: είναι η μέθοδος που χρησιμοποιείται για τη σύγκριση μιας εταιρείας με άλλες που δεν ανήκουν στον ίδιο βιομηχανικό τομέα, από την οποία μπορούν να ληφθούν τα απαραίτητα δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών, εκτός από το πλεονέκτημα ότι δεν είναι ανταγωνιστής της αυτές τις εταιρείες και επομένως είναι πιο εύκολο να λάβετε τις πληροφορίες.
- Ανταγωνιστική συγκριτική αξιολόγηση: είναι αυτό που εφαρμόζεται όταν υπάρχει επιθετικός ανταγωνισμός, συγκρίνονται τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά των άμεσων ανταγωνιστών ή, ελλείψει αυτού, εκείνοι που έχουν κυριαρχία στην αγορά, λαμβάνοντας πληροφορίες μεγάλης αξίας από αυτούς, συνήθως αυτή η μέθοδος Είναι το πιο δύσκολο στη χρήση, αυτό οφείλεται στις μικρές πληροφορίες που μπορούν να ληφθούν σχετικά με τις διαδικασίες που εφαρμόζουν οι εταιρείες λόγω του μεγάλου ανταγωνισμού που υπάρχει.
Οι κύριοι στόχοι αυτής της πρακτικής είναι η αύξηση των επιπέδων ποιότητας του προσφερόμενου προϊόντος ή υπηρεσίας, λαμβάνοντας υπόψη την τιμή και το κόστος παραγωγής που συνεπάγεται. Η αύξηση της παραγωγικότητας είναι ένας από τους κύριους στόχους που επιτυγχάνονται με τη σύγκριση της ποσότητας παραγωγής με την κατανάλωση, με την απόκτηση αποδοτικότητας δεδομένων στη διαδικασία παραγωγής.
