Ένας πελάτης είναι ένα άτομο που σε αντάλλαγμα για μια πληρωμή λαμβάνει υπηρεσίες από κάποιον που τους παρέχει αυτήν την ιδέα. Σύμφωνα με την ιστορία, είναι εκείνο που είναι υπό την ευθύνη ενός άλλου, ο οποίος προσέφερε υπηρεσίες προστασίας, μεταφοράς και ασφάλειας ανά πάσα στιγμή, οι ενδείξεις έπρεπε να πληρούνται σύμφωνα με τις συγκεκριμένες απαιτήσεις του πελάτη. Ένας αγοραστής θέλει τα αιτήματά του να ικανοποιηθούν επιμελώς. Υπάρχουν διάφοροι τύποι πελατών, όλοι ανάλογα με τον τύπο αγοράς ή υπηρεσίας που ζητούν.
Τι είναι πελάτης
Πίνακας περιεχομένων
Είναι ένα φυσικό ή νομικό πρόσωπο που αποκτά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία με αντάλλαγμα ένα χρηματικό μπόνους ή κάποιο είδος ανταλλαγής. Ο πελάτης στη λογιστική έχει την ίδια προηγούμενη έννοια. Από την άλλη πλευρά, η ομάδα ή το χαρτοφυλάκιο των πελατών μιας εταιρείας (επιχειρηματικές, εμπορικές εγκαταστάσεις) ονομάζεται πελατεία.
Είναι σημαντικό να διαφοροποιηθεί η έννοια του πελάτη από αυτήν του καταναλωτή, καθώς ο καταναλωτής είναι αυτός που χρησιμοποιεί πραγματικά το προϊόν ή λαμβάνει τα οφέλη της προσφερόμενης υπηρεσίας, ενώ ο πελάτης είναι αυτός που θα πραγματοποιήσει τη δράση αγοράς ή απόκτησης του προϊόντος, ανεξάρτητα από το αν θα χρησιμοποιήσει ή όχι.
Η ετυμολογία της λέξης προέρχεται από τον λατινικό όρο «cliens», που σημαίνει «προστατευμένο». Με βάση αυτό, ορίζεται επίσης ως άτομο που βρίσκεται υπό την προστασία νομικής αγωγής ή κηδεμονίας, στην περίπτωση αυτή, εμπορικής ανταλλαγής.
Το μάρκετινγκ ενός προϊόντος πρέπει να επικεντρώνεται πρωτίστως στον καταναλωτή, καθώς αυτός θα αποκτήσει το προϊόν ή την υπηρεσία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο πελάτης μάρκετινγκ είναι ο κύριος για τον σχεδιασμό, τις στρατηγικές και την εκτέλεση του ίδιου, καθώς αυτές οι τεχνικές απευθύνονται απευθείας σε αυτόν. Χωρίς αυτούς, μια εταιρεία δεν μπορεί να επιβιώσει στην αγορά. Εξ ου και η σημασία του αγοραστή, οπότε η ικανοποίησή του πρέπει να είναι εγγυημένη, καθώς η διάρκεια ζωής μιας εταιρείας εξαρτάται από αυτήν.
Τύποι πελατών
Ενεργοί πελάτες
Είναι ο πελάτης μιας εταιρείας που είναι μέρος του τρέχοντος επιπέδου πωλήσεων και εισοδήματος της εταιρείας, ο οποίος πρέπει να λάβει μέτρα για να τους κρατήσει πιστούς σε αυτήν.
Αυτό ονομάζεται επίσης συνήθης ή κανονικός, καθώς παρουσιάζει μια συνέχεια στο αρχείο αγορών του και η μονιμότητά του θα εξαρτηθεί από την προσοχή και την εξυπηρέτηση του χρήστη κατά την πώληση, την πώληση και τη μεταπώληση, η οποία θα καθορίσει ότι γίνεται δεσμευμένος χρήστης (κάποιος του οποίου η πίστη στην εταιρεία ή το εμπορικό σήμα φτάνει σε τέτοιο σημείο που καταναλώνει μόνο τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει σε μια συγκεκριμένη περιοχή).
Για παράδειγμα είναι εκείνοι που αγοράζουν αυτό το εμπορικό σήμα ή σε αυτό το μέρος επειδή το έκαναν οι γονείς τους και οι γονείς των γονιών τους.
Ανενεργοί πελάτες
Σε αυτήν την ταξινόμηση των πελατών είναι αυτοί που πραγματοποίησαν μια αγορά από την εταιρεία μία φορά και δεν επέστρεψαν, ή εκείνοι που κάποτε ήταν μέρος της πελατείας της, οι οποίοι αγόραζαν τακτικά και σταμάτησαν να το κάνουν. Οι λόγοι μπορεί να διαφέρουν, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής του διαγωνισμού ή ότι δεν απαιτούν πλέον το προϊόν ή την υπηρεσία.
Οι εταιρείες πρέπει να διεξάγουν έρευνα για να εντοπίσουν αυτούς τους χρήστες, να προσδιορίσουν τι προκάλεσε την απουσία τους και να σχεδιάσουν μια στρατηγική για την ανάκτησή τους.
Ένα παράδειγμα από αυτούς είναι οι τουρίστες που έμειναν σε ένα ξενοδοχείο και υπέστη δυσάρεστη εμπειρία λόγω της επιδείνωσης των εγκαταστάσεων, της ανεπαρκούς μεταχείρισης του προσωπικού ή κάποιου άλλου λόγου.
Πιθανοί πελάτες
Είναι εκείνοι που θα μπορούσαν να αποκτήσουν το αγαθό ή την υπηρεσία που προσφέρεται, δεδομένου ότι πληρούν τα χαρακτηριστικά της ανάγκης ή της επιθυμίας για αυτό που μια επιχείρηση μπορεί να σας προσφέρει. Αυτός ο πληθυσμός των επιχειρήσεων μπορεί να καθορίσει το μέλλον μιας επιχείρησης, αλλά πρέπει να το κατανοήσουμε πρώτα.
Ένα παράδειγμα αυτού είναι τα θέματα που μπαίνουν στην ενηλικίωση, τα οποία μπορεί να είναι γονείς, επομένως είναι πιθανοί χρήστες για εταιρείες που εμπορεύονται προϊόντα μωρού.
Πελάτης υπολογιστή
Πρόκειται για μια εφαρμογή ή έναν υπολογιστή που χρησιμοποιεί μια υπηρεσία από απόσταση μέσω ενός δικτύου από άλλον υπολογιστή που ονομάζεται διακομιστής.
Ονομάζεται επίσης ο αιτών μιας υπηρεσίας σε ένα σύστημα διακομιστή ή ένας παραλήπτης ενός διακομιστή, με άλλα λόγια, ό, τι είναι αυτό που συνδέεται με έναν διακομιστή.
Οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν πελάτες, αφού κάθε εργαζόμενος διαθέτει υπολογιστή -πελάτη που είναι συνδεδεμένος σε ένα εσωτερικό δίκτυο που οδηγεί σε έναν διακομιστή, όπου υπάρχουν πληροφορίες, δεδομένα και προγράμματα με τα οποία λειτουργεί η εταιρεία. Ομοίως, ο διακομιστής θα είναι υπεύθυνος για την παροχή Διαδικτύου σε κάθε χρήστη και των δεδομένων που περιέχονται σε αυτόν.
Βαρύς πελάτης
Πρόκειται για ένα πρόγραμμα που αποτελεί μέρος της δομής πελάτη-διακομιστή. Έχει την ικανότητα να αποθηκεύει τοπικά δεδομένα, καθώς και να τα επεξεργάζεται, καθώς το μεγαλύτερο υπολογιστικό φορτίο είναι προς τον υπολογιστή που εκτελεί αυτό το πρόγραμμα.
Λεπτός πελάτης
Αναφέρεται σε έναν υπολογιστή ή λογισμικό που υπόκειται σε διακομιστή για την εκτέλεση των εργασιών επεξεργασίας του, καθώς και τη μεταφορά των εισόδων και εξόδων μεταξύ του χρήστη και του διακομιστή. Δεν έχει τη δυνατότητα να αποθηκεύει ή να επεξεργάζεται δεδομένα από μόνη της.
Πελάτης στην ψυχολογία
Ο όρος «ασθενής» χρησιμοποιείται περισσότερο από τον πελάτη στην ψυχολογία. Ωστόσο, αυτός ο τελευταίος όρος ισχύει και σε αυτόν τον τομέα, καθώς ο ασθενής πληρώνει για την υπηρεσία συμβουλευτικής με αυτόν τον επαγγελματία.
Η διαφορά από τον ένα όρο στον άλλο είναι ότι «ασθενής» σημαίνει κάποιον που έχει πόνο ή πόνο, που απαιτεί ιατρική φροντίδα. ενώ ο "πελάτης" είναι κάποιος που πραγματοποιεί εμπορική συναλλαγή.
Άτομα που χρειάζονται ψυχολογική φροντίδα, θα πληρώσουν επαγγελματικά τέλη σε ψυχολόγο, οπότε αυτός ο τομέας προσφέρει φροντίδα σε καταναλωτές που είναι και οι ασθενείς τους.
Η θεραπεία επικεντρώθηκε στον πελάτη
Αυτό αναπτύχθηκε από τον ψυχολόγο Carl Rogers (1902-1987), για τον οποίο οι ψυχοπαθολογίες προέρχονται από ασυνέπεια μεταξύ της εμπειρίας του οργανισμού και της ταυτότητας, με την οποία η εμφάνιση των συμπτωμάτων θα καθοριστεί από τη συμπεριφορά και τι αισθάνεται το άτομο δεν συμφωνούν με τη γνώμη της για τον εαυτό της.
Ο Rogers πρότεινε την εκτέλεση αρκετών φάσεων στη θεραπεία: κάθαρση, στην οποία ο ασθενής πρέπει να εξερευνήσει τα συναισθήματά του και να εντοπίσει συγκρούσεις διορατικότητα (ενδοσκόπηση), όπου ερμηνεύετε εκ νέου την κατάστασή σας και αντιμετωπίζετε την αλήθεια. και δράση, όπου προτείνονται στρατηγικές για την επίλυση συγκρούσεων.
Πελάτης βιντεοπαιχνιδιών
Είναι ένα πρόγραμμα λογισμικού που (παρόμοιο με έναν υπολογιστή-πελάτη), συνδέεται με έναν απομακρυσμένο διακομιστή βιντεοπαιχνιδιών, ο οποίος παρέχει τη σύνδεση και στέλνει τα δεδομένα στο πρόγραμμα. Πολλοί πελάτες μπορούν να συνδεθούν σε αυτόν τον διακομιστή, ο καθένας έχει το δικό του όραμα για τον κόσμο του βιντεοπαιχνιδιού στον οποίο συνδέονται.
