Customer Relationship Management (CRM) είναι ένας όρος που αναφέρεται στις πρακτικές, τις στρατηγικές και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για τη διαχείριση και ανάλυση των αλληλεπιδράσεων και των δεδομένων των πελατών καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους, με στόχο τη βελτίωση επιχειρηματικές σχέσεις με πελάτες. Τα συστήματα CRM έχουν σχεδιαστεί για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες μέσω διαφορετικών καναλιών ή σημείων επαφής μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας, τα οποία θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τον ιστότοπο της εταιρείας, το τηλέφωνο, τη ζωντανή συνομιλία, το άμεσο ταχυδρομείο, το υλικό επικοινωνίας, μάρκετινγκ και κοινωνικά μέσα.
Τι είναι το CRM
Πίνακας περιεχομένων
Το CRM είναι ένα εργαλείο, πρόγραμμα ή εφαρμογή που στοχεύει στην επίλυση της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες, γενικά αφορά τη διαχείριση τριών βασικών τομέων μιας εταιρείας που είναι: μάρκετινγκ, εμπορική διαχείριση, εξυπηρέτηση πελατών ή εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Τα συστήματα CRM μπορούν να παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες στον πελάτη σχετικά με τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, το ιστορικό αγορών, τις προτιμήσεις αγορών και τις ανησυχίες.
Οι λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών ενός συστήματος CRM βελτιστοποιούν την ικανοποίηση και την πίστη των πελατών, κάτι που έχει πολύ θετικό αντίκτυπο από άποψη διασταυρούμενων και επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.
Αυτό το σύστημα που εφαρμόζεται σε μια εταιρεία αποτελεί μέρος μιας στρατηγικής που απευθύνεται στον πελάτη, επομένως όλες οι ενέργειες που λαμβάνονται σχετικά έχουν έναν τελικό στόχο, που είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και, φυσικά, οι σχέσεις με τους χρήστες δυναμικό της εταιρείας.
Ένας ορισμός του CRM είναι ότι το λογισμικό του σάς επιτρέπει να μεγιστοποιήσετε και να μοιραστείτε τις γνώσεις ενός πελάτη και έτσι να κατανοήσετε τις ανάγκες τους και να τις προβλέψετε. Με άλλα λόγια, το CRM συγκεντρώνει λεπτομερώς όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρηματικές συναλλαγές ενός πελάτη και τις διατηρεί στο ιστορικό του.
Ενώ ένα σύστημα CRM δεν μπορεί να προκαλέσει τόση φήμη στις μέρες μας, όπως οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook ή το Twitter, οποιοδήποτε σύστημα CRM είναι παρόμοιο χτισμένο γύρω από ανθρώπους και σχέσεις. Και γι 'αυτό μπορεί να είναι τόσο πολύτιμο για μια ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση.
Κάθε επιχείρηση ξεκινά με μια βάση εξαιρετικών πελατειακών σχέσεων. Ο πωλητής συνδέεται με άτομα που χρειάζονται το προϊόν του. Ωστόσο, καθώς η επιχείρησή σας εξελίσσεται, αυτές οι επιχειρηματικές συνδέσεις γίνονται πιο εξελιγμένες. Δεν είναι απλώς μια συναλλαγή μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή. Είναι μια σχέση όπου ο έμπορος αρχίζει να διαχειρίζεται μεγάλο αριθμό συνδέσεων, με την πάροδο του χρόνου, σε κάθε εταιρεία με την οποία δραστηριοποιείται.
Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να κοινοποιούνται σε πολλές ομάδες του οργανισμού σας που έρχονται σε επαφή με τους ίδιους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, ένα σύστημα CRM μπορεί να χρησιμεύσει ως νευρικό κέντρο για τον χειρισμό των πολλών συνδέσεων που συμβαίνουν σε μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση.
Ακολουθεί ένα έγγραφο σχετικά με το CRM στο μάρκετινγκ επιχειρήσεων που δημιουργήθηκε από τη Σχολή Βιομηχανικής Οργάνωσης της Ισπανίας.
Χαρακτηριστικά ενός CRM
Μεταξύ των πιο σημαντικών χαρακτηριστικών που μια εταιρεία πρέπει να αναζητήσει κατά την εφαρμογή ενός συστήματος CRM είναι τα ακόλουθα:
Επιλογή προσαρμογής
Το πρόγραμμα CRM έχει ιδιότητες που τους κάνουν να λειτουργούν ανεξάρτητα από τον τύπο της εταιρείας ή της βιομηχανίας, ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό αυτό το σύστημα να είναι σε θέση να προσαρμοστεί και να κάνει όλες τις αλλαγές για να προσαρμοστεί στις ανάγκες της εν λόγω εταιρείας.
Το καλύτερο είναι ότι αυτοί οι τύποι προσαρμογών ή προσαρμογών δεν προκαλούν πρόσθετες επενδύσεις ή επιπλοκές, δηλαδή, ότι οι διαχειριστές μπορούν να εκτελέσουν τη δουλειά μόνες τους με απλό τρόπο, χωρίς να αποκλείσουν ότι σε ορισμένες περιπτώσεις είναι απαραίτητη η παρέμβαση του παρόχου.
Διαχείριση επαφών και ευκαιριών προσαρμοσμένων στην επιχείρηση
Ο τρόπος με τον οποίο κάθε εταιρεία διαχειρίζεται τις επαφές και τις επιχειρηματικές της ευκαιρίες είναι εξαιρετικά σημαντικός, για το λόγο αυτό είναι σημαντικό να έχει λύσεις προσανατολισμένες στις διαδικασίες πωλήσεων και σε καθιερωμένους κύκλους. Είναι ευκολότερο να προσαρμόσετε τις διαδικασίες στην εταιρεία, παρά να τροποποιήσετε όλες αυτές που είναι ήδη καθιερωμένες, εκτός από την εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος.
Όταν επιλέγετε ένα σύστημα, είναι πολύ σημαντικό να δώσετε προτεραιότητα σε αυτό το ζήτημα, καθώς η διαχείριση ευκαιριών και πελατών με σωστό τρόπο δημιουργεί επιτυχία για οποιοδήποτε τμήμα πωλήσεων, αλλά εάν αντίθετα εργάζεστε με ένα σύστημα που δεν είναι να προσαρμοστούν σε αυτά, θα μπορούσε να οδηγήσει σε μεγάλη καθυστέρηση με σοβαρές συνέπειες.
Προσαρμογή με λογιστικές διαδικασίες
Το χρήμα είναι ένας από τους κύριους πόρους για τη λειτουργία μιας εταιρείας, για αυτόν τον λόγο οι λογιστικές και χρηματοοικονομικές πληροφορίες είναι υψίστης σημασίας και πρέπει να είναι σαφείς κατά τη λήψη αποφάσεων και τη διεξαγωγή επιχειρηματικών συμφωνιών ή διαπραγματεύσεων.
Η προσαρμογή ενός συστήματος στη λογιστική της εταιρείας είναι ένα άλλο από τα χαρακτηριστικά του CRM, καθώς μέσα σε αυτό μπορείτε να δείτε ανοιχτά υπόλοιπα, τιμολόγια, εκτιμήσεις, πληρωμές, αποδείξεις και όλα όσα πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας όταν ώρα να κάνετε μια πώληση ή μια διαπραγμάτευση
Εκτός από τα παραπάνω, αυτό το σύστημα παρέχει το πλεονέκτημα ότι τα στελέχη πωλήσεων μπορούν να στέλνουν προσφορές από το CRM στο λογιστικό σύστημα και να προετοιμάζουν αυτόματα την πώληση και την τιμολόγηση, εκτός από τη μείωση των πιθανών σφαλμάτων.
Σύνδεση με τον ιστότοπο της εταιρείας
Προς το παρόν, κάθε επιχείρηση ή εταιρεία πρέπει να έχει έναν ιστότοπο, δεδομένου ότι είναι πολύ σημαντικό να είστε ανταγωνιστικοί στην αγορά όπου αναπτύσσεται. Αυτοί οι ιστότοποι είναι μια στρατηγική που χρησιμεύει, εκτός από την προβολή της εικόνας ως εταιρείας, την προσέλκυση νέων πελατών και τη δημιουργία δυνητικών πελατών.
Το σύστημα CRM πρέπει να ενσωματωθεί στον ιστότοπο της εταιρείας και, μαζί με την ομάδα πωλήσεων, να συλλέξει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη δημιουργία πιο επιτυχημένων στρατηγικών πωλήσεων.
Πρόσβαση σε κινητό
Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα που προσφέρει αυτός ο τύπος λογισμικού είναι η πρόσβαση σε κινητά, με αυτόν τον τύπο τεχνολογίας, οι αντιπρόσωποι πωλήσεων έχουν το πλεονέκτημα ότι μπορούν να εργαστούν από οποιοδήποτε μέρος ή συσκευή.
Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων περνούν τον περισσότερο χρόνο τους έξω από το γραφείο, χάρη στο λογισμικό CRM με πρόσβαση σε κινητά, οι υπάλληλοι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες εταιρείας, όπως ζητώντας αποθέματα, πρόσβαση σε επαφές ή πελάτες, να στείλετε email, μεταξύ άλλων, με αυτόν τον τρόπο οι εργαζόμενοι θα είναι παραγωγικοί εντός και εκτός των χώρων εργασίας τους.
Προετοιμασία εκθέσεων
Πριν από την εφαρμογή ενός εργαλείου CRM, είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε τον προμηθευτή για να δείτε εάν έχει την ικανότητα να δημιουργεί λεπτομερείς αναφορές, καθώς και αναλύσεις της λειτουργίας του.
Μέσα από τις αναφορές μπορείτε να κάνετε μια αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας, να δημιουργήσετε νέες στρατηγικές και ταυτόχρονα να εντοπίσετε τυχόν αποτυχίες που μπορεί να προκύψουν.
Υπηρεσία Υποστήριξης
Έχοντας μια υπηρεσία υποστήριξης από τον επιλεγμένο πάροχο είναι μια δυνατότητα που δεν πρέπει να παραβλέπεται όταν θέτει σε λειτουργία ένα σύστημα CRM και επιλέγει έναν συμμαχικό συνεργάτη. Το ιδανικό είναι να έχετε τη βοήθεια μιας εταιρείας πρόθυμης να επιλύσετε τις ανησυχίες των συνεργατών σας σχετικά με το σύστημα, να τους εκπαιδεύσετε και να τους παρέχετε την απαραίτητη υποστήριξη καθ 'όλη τη διαδικασία υλοποίησης.
Τύποι CRM
Υπάρχουν τρεις τύποι CRM είναι: Operational CRM, Analytical CRM και Collaborative CRM, μερικοί από αυτούς είναι αφιερωμένοι στην εσωτερική διαχείριση της εταιρείας και άλλοι στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Λειτουργικό CRM
Αυτός ο τύπος CRM μπορεί να χωριστεί σε δύο μέρη που είναι:
Μπροστινό γραφείο
Αυτό είναι αφιερωμένο κυρίως στο λειτουργικό τμήμα της εταιρείας, δηλαδή το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών.
Πίσω γραφείο
Δεν είναι πολύ κοινό σε αυτόν τον τύπο CRM, καθώς εστιάζει στις λογιστικές και χρηματοοικονομικές λειτουργίες.
Αναλυτικό CRM
Η κύρια λειτουργία του είναι να αναλύει και να κατανοεί τους πελάτες που χρησιμοποιούν τεχνολογία στην οποία επεξεργάζονται μεγάλες ποσότητες δεδομένων. Με αυτόν τον τρόπο, ο τομέας μάρκετινγκ και πωλήσεων μπορεί να κάνει μόνιμες προσαρμογές και βελτιώσεις στις πρακτικές τους. Το αποτέλεσμα θα είναι η πίστη και η κερδοφορία των πελατών σας, για να τους ταξινομήσετε με τον πιο κατάλληλο τρόπο.
Η κύρια λειτουργία του αναλυτικού μέρους είναι η μέτρηση και η κατανόηση των αλληλεπιδράσεων του χαρτοφυλακίου πελατών με την εταιρεία.
Συνεργατικό CRM
Το συνεργατικό CRM χαρακτηρίζεται επειδή είναι υπεύθυνο για την αλληλεπίδραση, μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει έναν σύνδεσμο με τους πελάτες της, προσφέροντάς τους τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσαρμόζονται στις ανάγκες τους, αξιοποιώντας το πλήθος των καναλιών που προσφέρει ένα CRM χάρη στις νέες τεχνολογίες.
Ορισμένα από αυτά τα κανάλια είναι email, chat, τηλέφωνο κ.λπ., τα οποία, σήμερα, είναι προσβάσιμα από οποιαδήποτε συσκευή και οπουδήποτε. Έτσι, η εταιρεία μπορεί να συγκεντρώσει και να οργανώσει όλες τις πληροφορίες και τα δεδομένα που παρέχει ο πελάτης μέσω του CRM.
Το συνεργατικό CRM έχει δύο βασικές λειτουργίες:
Χαρακτηριστικά ενός λογισμικού CRM
Στην αγορά υπάρχουν πολλές επιλογές κατά την επιλογή του ιδανικού CRM για μια εταιρεία, αλλά η επιλογή εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά και τις ανάγκες της, επομένως πρέπει να συζητηθούν οι απόψεις κάθε τμήματος, μάρκετινγκ, πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών., η διοίκηση και με αυτόν τον τρόπο έχουν ένα σαφές όραμα για τις απαιτήσεις και τις ανάγκες καθενός από αυτούς.
Οι πιο σημαντικές λειτουργίες ενός CRM είναι:
- Διαχείριση επαφών: Ένα σύστημα CRM πρέπει να επιτρέπει την προσθήκη και οργάνωση επαφών με απλό και ευέλικτο τρόπο.
- Φάσεις πωλήσεων: Θα πρέπει να είναι δυνατή η εύκολη προβολή όλων των επαφών και πρέπει να ταξινομούνται σύμφωνα με τη διαδικασία πωλήσεων στην οποία είναι: εξερεύνηση, αποστολή προτάσεων, πωλήσεις που κερδίστηκαν ή απώλειες πωλήσεων. Μέσω CRM, οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα μπορεί να εκτελεστεί, εκτός από το να μπορείς να μετακινήσεις έναν πελάτη από το ένα στάδιο στο άλλο.
- Καθημερινός πίνακας εργαλείων: Μία ακόμη λειτουργία του CRM είναι ότι κάθε μέλος της ομάδας εργασίας μπορεί να απεικονίσει τα πιο σημαντικά στοιχεία για την περιοχή εργασίας τους μέσω ενός ταμπλό, όπως ο αριθμός των επαφών που δημιουργήθηκαν, ο αριθμός των πελάτης κ.λπ.
- Διαχείριση εγγράφων: Ένα άτομο χρειάζεται πολύ χρόνο αναζητώντας τα απαραίτητα έγγραφα για να προετοιμάσει τις προσφορές και να δώσει μια γρήγορη απάντηση σε έναν πελάτη. Για το λόγο αυτό, το CRM βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου χρησιμοποιώντας πρότυπα που περιέχουν επιχειρηματικές προτάσεις, πρότυπα email κ.λπ., επιτρέποντας εύκολη πρόσβαση σε τρέχουσες διαπραγματεύσεις.
- Αυτόματη λήψη δεδομένων: Αυτό το εργαλείο επιτρέπει τη συλλογή των πιο σημαντικών πεδίων του πελάτη, όπως email, όνομα και τηλέφωνο.
- Αναφορές: Θα πρέπει να επιτρέπει τη δημιουργία αναφορών αυτόματα και προσαρμόσιμη στις ανάγκες κάθε εταιρείας. Αυτές οι αναφορές πρέπει να εξάγονται εύκολα σε διάφορες μορφές.
- Κινητικότητα: Εύκολη πρόσβαση για τις διάφορες συσκευές που χρησιμοποιείτε (υπολογιστής, τραπέζι, κινητό).
- Ενσωμάτωση με ενέργειες μάρκετινγκ: Εάν η εταιρεία χρησιμοποιεί λογισμικό μάρκετινγκ για να πραγματοποιήσει εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω email, το σύστημα CRM πρέπει να είναι σε θέση να συγχρονίζεται με την πλατφόρμα για καλύτερη βελτιστοποίηση της λειτουργίας αυτής της συσκευής.
Παραδείγματα λογισμικού CRM
Zoho CRM
Είναι ένα λογισμικό διαχείρισης που αποθηκεύεται στο cloud. Ο τελευταίος είναι υπεύθυνος για τη συγκέντρωση και τον έλεγχο των σχέσεων με όλους εκείνους που εμπλέκονται και σχετίζονται με την επιχειρηματική διαδικασία, ιδιαίτερα με τους πελάτες. Αυτό το CRM συλλέγει τις πληροφορίες από τη βάση δεδομένων και απαριθμεί όλο το ιστορικό του πελάτη. Είναι ένα εργαλείο για τη συγκέντρωση των διαδικασιών μάρκετινγκ, πωλήσεων, υπηρεσιών, διαχείρισης και υποστήριξης. Αυτός ο τύπος λογισμικού είναι ιδανικός για ΜΜΕ, λόγω της απλότητας στη χρήση, της ευελιξίας, της επεκτασιμότητας και του χαμηλού κόστους.
CRM VW
Οι πληροφορίες που αποθηκεύονται στην υπηρεσία VW CRM αντιπροσωπεύουν μια συνεισφορά δεδομένων τεράστιας αξίας για την εταιρεία. Οι διανομείς αυτής της μάρκας είναι αυτοί που έχουν άμεση επαφή με πελάτες αγοραστών, με τις προτιμήσεις τους, τις ανησυχίες, τις προτάσεις, τα παράπονα κ.λπ. και αυτές οι πληροφορίες μεταφέρονται, μέσω της υπηρεσίας VW CRM, στον κατασκευαστή.
Μεταξύ των πλεονεκτημάτων που παρέχει αυτό το σύστημα στην εταιρεία είναι:
- Ελέγχει και διαχειρίζεται τη βάση δεδομένων των κατασκευαστών αυτοκινήτων για να επιτύχει τη μέγιστη ανταγωνιστικότητα.
- Διαχειριστείτε διαφημιστικές καμπάνιες, τόσο για πωλήσεις νέων οχημάτων όσο και για εργαστήρια.
Ζάχαρη CRM
Είναι ένα δωρεάν CRM διαχείρισης που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλες τις πληροφορίες των πελατών μιας εταιρείας. Αυτό το σύστημα επιτρέπει σε έναν υπολογιστή να λειτουργεί ως διακομιστής Διαδικτύου ανεξάρτητα από το πού είναι εγκατεστημένος, καθώς μπορεί να έχει πρόσβαση μέσω του δικτύου. Μεταξύ των πλεονεκτημάτων του μπορεί να ονομαστεί:
- Είναι ένα δωρεάν CRM στην έκδοση ανοιχτού κώδικα, δηλαδή δεν έχει κόστος άδειας.
- Είναι πολύ απλό στη χρήση.
- Έχει μετάφραση σε περισσότερες από 24 γλώσσες.
- Μετά την εγκατάσταση, είναι προσβάσιμο μέσω του Διαδικτύου.
Hubspot CRM
Το 2014 ξεκίνησε το σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών, αυτό ήταν κατά τη διάρκεια του Συνεδρίου Inbound και έκτοτε έχει γίνει το δωρεάν εργαλείο, το οποίο προσφέρει περισσότερα πλεονεκτήματα σε κάθε τύπο επιχείρησης οποιουδήποτε μεγέθους ή εμπορικού τομέα.
Το HubSpot CRM είναι μια διαισθητική και εύχρηστη εφαρμογή για τη διαχείριση πωλήσεων και σχέσεων μιας εταιρείας με τους πελάτες ή τις προοπτικές της, η οποία παρέχει τις καλύτερες λειτουργίες λογισμικού αυτής της ομάδας. Εκτός από τη διευκόλυνση της οργάνωσης, της παρακολούθησης και της αύξησης των πωλήσεων, παρέχει στις εταιρείες διάφορα εργαλεία που ταιριάζουν απόλυτα στο εισερχόμενο μάρκετινγκ και στις πιο σύγχρονες διαδικασίες στην περιοχή. Οι λειτουργίες του είναι: εγγραφή επαφών, αυτόματη εγγραφή δραστηριοτήτων, αποστολή και παρακολούθηση προτύπων email.
Salesforce CRM
Είναι μια πλατφόρμα για τη διαχείριση και τη σχέση με τους πελάτες που θεωρούνται ο νούμερο 1 στον κόσμο. Αυτή η εφαρμογή CRM που είναι αποθηκευμένη στο cloud για πωλήσεις, μάρκετινγκ, υπηρεσίες και άλλους τομείς δεν απαιτεί ειδικούς στην Πληροφορική για τη διαμόρφωση και τη διαχείριση της. Το Salesforce παρέχει μια μεγάλη ποικιλία συστημάτων και κατηγοριών CRM προκειμένου να καλύψει τις ανάγκες μεταξύ τους είναι: Marketing Cloud, Sales Cloud, Analytics Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Community Cloud που εξυπηρετούν περισσότερους από 140.000 πελάτες. Το κόστος του μπορεί να υπολογιστεί για να προσαρμοστεί σε κάθε τύπο επιχείρησης.
CRM στον τομέα των ακινήτων
Η έννοια του CRM ακινήτων δείχνει ότι πρόκειται για ένα σύστημα διαχείρισης που επιτρέπει τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης των ακινήτων, τη σωστή διαχείριση όλων των επιχειρηματικών διαδικασιών, διευκολύνοντας την επικοινωνία με τους πελάτες και την οργάνωση της εταιρείας. Χρησιμοποιείται για να παρακολουθεί και να ανακαλύπτει τι έχει συμβεί σε έναν πελάτη, τι έχουν κάνει τα μέλη της ομάδας και πώς να κατανείμουν το έργο μεταξύ τους. Η κύρια λειτουργία του είναι να πουλάει περισσότερα.
Ο κύριος στόχος ενός CRM είναι να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα, καθώς το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο σε μια εταιρεία είναι ο χρόνος που έχουν και όσο πιο αποτελεσματικά είναι, τόσο περισσότερα χρήματα θα παράγουν.
Σήμερα, η αγορά ακινήτων υφίσταται μια μεταμόρφωση στην οποία τόσο οι πράκτορες όσο και τα μοντέλα δράσης και οι διαδικασίες αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο προχωρούν και συμμετέχουν.
Με τον ίδιο τρόπο, η βιομηχανία ακινήτων πρέπει να εξετάσει τις τάσεις μάρκετινγκ που επισημαίνουν τη γνώση των αναγκών των πελατών ως έναν από τους πυλώνες της συνολικής ποιότητας, καθώς και να αναπτύξουν τεχνικές ανάλυσης αγοράς και επεξεργασίας δεδομένων για να κατανοήσουν τάσεις και καθορίζουν τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος που προορίζεται να αναπτύξει και να εγγυηθεί τις πωλήσεις ή να προτείνει μια πιο βιώσιμη αγορά ενοικίασης και διαμονής.
Εάν ο τομέας των ακινήτων θέλει να επιβιώσει σε μια αγορά όπου επικρατεί αβεβαιότητα, είναι απαραίτητο να εργαστεί σε ποιοτικές προσφορές και προτάσεις στις οποίες ο πελάτης είναι το κέντρο αυτών και επίσης να συμμετέχει και να συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία.
Για την ανάπτυξη των βέλτιστων στρατηγικών, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τη ζήτηση, δηλαδή να κατανοήσουμε ότι:
- Μάθετε ποιος το χρειάζεται.
- Μάθετε τι χρειάζεται.
- Μάθετε πού χρειάζεται.
- Μάθετε τι ή με ποιον ανταγωνίζεστε.
Χαρακτηριστικά ενός CRM Real Estate
Μερικά από τα κύρια χαρακτηριστικά ενός CRM ακινήτων είναι:
- Πρόγραμμα.
- Διαχείριση χρηστών και πληροφοριών.
- Διαχείριση επαφών.
- Η διαχείριση των ακινήτων.
- Δυνατότητα διατομής του ακινήτου.
- Καταγράφει κλήσεις.
- Επισκέψεις.
- Παρακολούθηση με κάθε προοπτική.
- Αποστολή ειδοποιήσεων μέσω email.
- Έλεγχος της εμπορικής περιοχής.
Για μικρές επιχειρήσεις, ένα σύστημα CRM μπορεί απλά να σας βοηθήσει να βάλετε τα δεδομένα σας στο cloud, καθιστώντας τα προσβάσιμα σε πραγματικό χρόνο, μέσω οποιασδήποτε συσκευής. Ωστόσο, καθώς μεγαλώνει, ένα CRM μπορεί γρήγορα να επεκταθεί ώστε να περιλαμβάνει πιο εξελιγμένες δυνατότητες για να βοηθήσει τις ομάδες να συνεργαστούν με συναδέλφους και πελάτες, να στείλουν εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να αποκτήσουν πληροφορίες από τις συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να αποκτήσουν μια ολιστική εικόνα της επιχείρησης. υγεία της εταιρείας σας σε πραγματικό χρόνο.
Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν συστήματα CRM βελτιστοποιούν τις διαδικασίες τους και δημιουργούν περισσότερες ευκαιρίες πωλήσεων, με ενημερωμένους προϋπολογισμούς και βέλτιστες διαδικασίες πωλήσεων. Με τον ίδιο τρόπο, αυτές οι εταιρείες μπορούν να κάνουν καλύτερα τμηματοποίηση και να έχουν πληροφορίες για να παρέχουν άριστης ποιότητας πωλήσεις και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
